傳統(tǒng)零售商正紛紛擁抱新技術(shù)，以提升消費者的購物體驗。其中，虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)的應(yīng)用是當下最為熱門的趨勢之一。
“ 購物是一種視覺體驗，虛擬現(xiàn)實正在將其推向新的高度 。盡管還處于早期階段，但是虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠讓零售商將網(wǎng)購的便利與三維體驗相結(jié)合，為消費者提供身臨其境的體驗。”電子郵件營銷優(yōu)化和個性化定制公司 Coherent Path 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO James Glover 說道。
從營銷角度來看，虛擬現(xiàn)實等技術(shù)還能幫助零售商以更有意義的方式吸引消費者，從而增加客戶與品牌互動的時間，創(chuàng)造更好，更難忘的體驗 。“很多零售商已經(jīng)開始通過增強現(xiàn)實來改善客戶體驗?？蛻糁懒闶凵陶莆樟俗约旱臄?shù)據(jù)，對個性化體驗有更高的需求，因此零售商需要完全以客戶為中心。”Glover 補充說。
以下是時尚品牌和零售商在AR和VR方面的兩則最新應(yīng)用案例：
無需下載app就能虛擬試妝，美國彩妝品牌CoverGirl 推出全新在線試妝服務(wù)
美國美妝集團 Coty（科蒂） 旗下的彩妝品牌 CoverGirl 通過官網(wǎng) 推出了一個全新的在線試妝服務(wù)， 消費者無需下載應(yīng)用程序即可試用全妝， 很大程度上簡化了虛擬試妝的體驗步驟。
這項基于增強現(xiàn)實技術(shù)的在線試妝服務(wù)，讓消費者只需借助移動設(shè)備或電腦的攝像頭，打開瀏覽器就能完成全妝試用 。目前有五款全妝可供選擇，分別代表了 CoverGirl’s 2018春季系列產(chǎn)品的主要趨勢：Perfectly Matte Lip，Smoky Eye，No Makeup Makeup，Doe－Eyed 和 Bold Brow。
CoverGirl 還與 Walmart（沃爾瑪）達成了獨家合作，以上五款妝容中使用到的 CoverGirl 產(chǎn)品都能直接鏈接到沃爾瑪官網(wǎng)在線購買。
此外 CoverGirl還選取了5名意見領(lǐng)袖作為合作伙伴，分別是Raye Boyce，Angel Merino，Melisa Michelle，Tiarra Monet 和 Christina Suh， 她們將在 YouTube 上放出試妝教程，示范如何使用事先選定的 CoverGirl 產(chǎn)品完成這五款妝容。
Coty 首席數(shù)字媒體官 Jason Forbes 表示：“作為美妝行業(yè)的挑戰(zhàn)者，我們的目標是尋找更好的方式來滿足購物者的需求。無需下載應(yīng)用程序或者去實體門店，就能試用最新的全妝，是一次很好的嘗試。”
除了 Coty 以外，越來越多的美妝公司加碼虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用：
去年12月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 推出了一個增強現(xiàn)實（AR）美妝培訓(xùn)直播課程，培訓(xùn)對象是雅詩蘭黛全球美妝顧問。雅詩蘭黛在AR課程中，使用 AR美妝 App—玩美彩妝（YouCam Makeup）技術(shù)來打造互動直播平臺，實時舉行培訓(xùn)和產(chǎn)品說明會（詳見《華麗志》： AR是美妝教學(xué)的未來！雅詩蘭黛聯(lián)手臺灣玩美移動，推出全球首個針對美妝顧問的AR彩妝培訓(xùn)系統(tǒng) ）。YouCam Makeup 在去年12月獲得了 Google Play 2017年度最具創(chuàng)新應(yīng)用獎。
去年11月， 資生堂 收購了人工智能公司 Giaran，著眼于開發(fā)新的數(shù)字體驗（詳見《華麗志》報道： 完善美妝客戶的定制化體驗，資生堂集團收購美國人工智能創(chuàng)業(yè)公司Giaran ）；
去年6月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 在其網(wǎng)站和移動網(wǎng)站上推出了基于 AR 技術(shù)的產(chǎn)品試用功能。隨著房間光線的變化，用戶能夠看到不同產(chǎn)品的試用效果，該技術(shù)還能夠彌補照片和視頻中缺乏的質(zhì)感和光澤。 通過 AR 功能，用戶能夠嘗試品牌在電商網(wǎng)站上推出的很多眼影和口紅 。（詳見《華麗志》報道： 增強現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用再升級，ModiFace助力雅詩蘭黛推出美容產(chǎn)品在線試用功能 ）
更早之前， 絲芙蘭 就曾在加拿大美妝數(shù)字技術(shù)公司 Modiface 的幫助下推出了試妝魔鏡 Sephora Virtual Artist，使顧客能夠盡情 “嘗試” 絲芙蘭多達三千多種口紅。絲芙蘭和 ModiFace在收到顧客們的反饋后，對應(yīng)用程序又進行了拓展，開發(fā)了假睫毛虛擬試戴，以及在線美妝虛擬教程。（詳見《華麗志》報道： Sephora 試妝魔鏡進入亞洲市場，新增假睫毛試戴功能 ）
Westfield 購物中心試水“沉浸式體驗”
洛杉磯購物中心 Westfield Century City 推出了一個虛擬現(xiàn)實體驗景點 Alien Zoo ，為購物者提供沉浸式體驗。通過放置在鞋子，手套，背包和耳機上的VR傳感器，購物者和他們的朋友將化身為阿凡達進入外太空，整個體驗需要40分鐘。
Westfield 是虛擬現(xiàn)實電影公司 Dreamscape Immersion 的投資者之一，Dreamscape Immersion 由前夢工廠電影公司的負責(zé)人 Walter Parkes 聯(lián)合創(chuàng)辦，投資者包括華納兄弟，21世紀福克斯和斯皮爾伯格。
阿聯(lián)酋 Majid Al Futtaim 集團也是 Dreamscape 的投資者，Majid Al Futtaim 在 中東和北非地區(qū)擁有各大零售物業(yè)，計劃在未來兩個月內(nèi)在其零售物業(yè)引入這項 VR體驗。
Walter Parkes 表示零售和娛樂行業(yè)需要創(chuàng)新。他說道：“ 實體零售業(yè)和電影業(yè)的未來是娛樂和餐飲，因為沒有什么東西是你不能在網(wǎng)上購買的，所以你必須提供無法在線獲得的體驗 。”
目前 Dreamscape Immersion 的這項 VR 體驗在 Westfield Century City 以快閃店的形式運營。不過有傳言指出，未來購物中心內(nèi)將開設(shè)一家永久的 Dreamscape Immersion 旗艦電影院。
Alien Zoo 將開放一個月，只有10歲以上的購物者能夠進入， 消費者對這種新型零售體驗非常感興趣，大部分場次已經(jīng)售罄。
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